网运营商和国家能源监察员之间有什么区别？他们的角色是什么？

天然气和电力的传输，从生产地到最终消费者，是分配网络（GRD）管理人员的责任。在法国，天然气和电力分配过程是一项不受竞争的公共服务。无论消费者选择的供应商如何，路由都由相同的GRD提供。如果电网运营商和消费者之间，或供应商和消费者之间存在争议，国家能源监察员会发挥作用，寻找解决方案。

配网管理器的角色
重要的是要区分能源领域的不同参与者 :

生产商是从化石能源或可再生能源生产能源的公司。
分销商是将这种能源输送到消费点的人，例如住宅或企业;
供应商是从生产者那里购买能源后将能源出售给最终消费者的人;他是与行政部分相关的所有内容的最终消费者的唯一对话者：合同，发票，关税。
尽管能源市场现在已经开放，但天然气和电力分配网络的管理仍然被排除在开放竞争之外。 GRD是正式负责维护和开发天然气和电力分配系统的公司，以便在相同的条件下为最终消费者提供这些能源。在法国，在95％的领土上，电力网络由ENEDIS管理，天然气网络由GRDF管理，以及由管理有限地区网络的其他当地分销公司管理。

网络管理员负责安装智能电表、连接家庭或读取电表。

国家能源监察员的地位和作用
能源监察员是根据2006年12月7日《能源部门法》设立的公共机构。它是一个独立的机构,现在注册在能源法. 因此，跨国企业具有财务自主权和法人资格。其经营预算由国家提供。

他的专业知识和干预领域属于能源法规，也属于消费者法规。国家能源监察员的作用是为消费者与分销商、供应商和能源部门其他行为者之间的一切形式的争端提出友好的解决方案。它也有权告知消费者他们的权利。

为什么要请国家能源监察员

在与能源利益相关者的关系中遇到困难的个人可以向跨国公司提出上诉，无论争议如何：

签订合同，
电表功率的变化，
连接新家的能源装置，
网络故障或切断（电线掉落、煤气泄漏等）。

然而，在前两种情况下，应该事先尝试与电力或天然气供应商友好地解决上游的任何困难，或者在其他两种情况下与 DSO 友好地解决任何困难。事实上，您必须提供证据证明您已提交书面投诉，并且您在两个月内未收到满意的答复。然后您有一年的时间进入 MNE。可以通过 SOLLEN 平台或邮寄至以下地址而不使用邮资邮戳向跨国公司推荐：免费回答n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09，并附有信函和发票的副本，以支持您的请求。 MNE 将有 90 天的时间寻求友好解决方案，否则，将提出书面建议。